個人情報保護方針

フィブロ製薬株式会社(以下フィブロ)は、
予防医学の立場に立って、医薬品および健康食品を製造・販売してまいりました。
フィブロは通販事業に携わるものとして、お客様からの信頼を第一と考え、
「お客様の個人情報はお預かり物である」ことを肝に銘じて、細心の注意をもって安全かつ適切に取り扱うことを宣言いたします。
以下の通り「プライバシーポリシー」ならびに「個人情報保護に関する取組み」を策定し、
これらを遵守し、お客様の個人情報を厳重に管理・保護致してまいります。

プライバシーポリシー

２００８年４月１日　制定
２０１３年１２月１日　改定
２０２２年４月２７日　改定
２０２２年１０月１７日　改定
　　　　　　　２０２３年３月９日　改定
フィブロ製薬株式会社
代表取締役　久保田　祐司

＜個人情報保護方針に関する連絡先＞
個人情報問合せ窓口
東京都足立区谷在家3-10-6
個人情報保護管理者　金子　信幸
TEL　03-3855-7011

１.　法令と社会秩序の遵守

フィブロは、お客様の個人情報を取り扱うにあたっては、法令、国が定める指針その他の規範、当社「プライバシーポリシー」および「お客様の個人情報保護に関する取組み」を遵守いたします。

２.　個人情報の取得について

フィブロは、お客様の個人情報を取得させていただく場合、予め個人情報を保護・管理する体制を確立し、適切な個人情報の取得、利用および提供、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた取り扱いを行わないことに係わる内部規程を定め、お客様の個人情報によって最良のサービスを受けていただくよう努力します。（当社ではインターネットホームページにおいてお客様の個人情報を安全に送受信するために暗号化通信プロトコルであるＳＳＬを使用しております。）

３.　利用目的

フィブロは、個人情報について、利用目的を特定すると共に、法で定める場合等を除き、その利用目的の達成に必要な範囲内において利用いたします。特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いを行わないための適切な措置を講じます。利用目的については「お客様の個人情報保護に関する取組み（1.個人情報の利用目的）」に掲載しております。

４. 個人情報の第三者提供について

フィブロは、「お客様の個人情報保護に関する取組み（3.個人情報の提供）」に記載の場合を除き、本人の同意なく、個人情報を第三者に提供することはありません。

５.　個人情報の安全な管理について

フィブロは、お客様の個人情報を厳重に管理・保護いたします。個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止および是正に関して、社内規定等に基づき合理的な安全対策を講ずると共に、万一問題が発生した時には速やかに対処します。

６.　個人情報の開示請求および苦情について

フィブロは、個人情報に関するご本人または代理人からの苦情・お問い合わせ・開示・訂正・削除・利用停止等のご請求につきまして下記の当社の担当窓口までご連絡いただければ、法令の規定に従い速やかに対応いたします。お手続きの詳細は「お客様の個人情報保護に関する取組み」の「６．個人情報の開示等」、「７．個人情報の訂正・削除・追加」および「８．個人情報の利用・提供の停止」をご覧下さい。

７.　委託先の管理

フィブロは、個人情報の取り扱いを外部へ委託する場合、その委託先から漏えいや再提供を行わないように委託先との契約により義務づけ、適切な管理をいたします。

８.　個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善

フィブロは、常に社会的要請の変化等を踏まえ、個人情報保護マネジメントシステム、およびお客様と従業員の個人情報の取り扱いについて、継続的に見直し改善していくように努めてまいります。

＜個人情報に関するお問い合わせ窓口＞

フィブロ製薬㈱　赤坂ロハス　カスタマーセンター
営業時間:10:00〜17:00（土日祝休）
TEL：0120-147－684　E-mail：info@684.jp
お問い合わせページはこちら

お客様の個人情報保護に関する取組み

事業者の名称、代表者の氏名、住所
フィブロ製薬株式会社
代表取締役　久保田　祐司
東京都足立区谷在家3-10-6

個人情報保護管理者職名・所属及び連絡先
総務部　次長　金子　信幸
連絡先　03-3855-7011

フィブロ製薬株式会社は、プライバシーポリシーのもと、以下の取組みに従い、お客様よりご提供いただきました個人情報を適切にお取り扱いしております。

１．個人情報の利用目的

当社は、お客様の「お名前・ご住所・電話番号」等の個人情報を、以下の目的で利用させていただきます。なお、個人情報保護法その他の法令においてお客様の個人情報の利用が認められている場合には、以下の目的以外の目的でお客様の個人情報を利用することがあります。

①商品の発送、カタログや電子案内メールの送付、アフターサービスや新商品に関するお知らせの送付のため
②お客様の生活のお役に立てる新商品の研究・開発のため
③商品ご購入時にお客様のクレジットカード情報を使用し決済するため。
④赤坂ロハスにおける当社とお客様の取引を遂行するため
⑤当社とのお取引に関する与信管理、回収管理、債権管理のため
⑥お客様からのお問い合わせ、アフターサービス等に関する対応のため
⑦当社から必要かつ、適正と認めた企業、団体の「商品」や「サービス」の提供のため
⑧官公庁、消費生活センター、消費者団体、その他これに準じる団体に対する届け出・報告のため
⑨下記「３．個人情報の提供」に記載する範囲内の第三者への提供のため
⑩お客様とのお電話での会話内容を録音し、ご購入商品の確認および、お客様に対する電話業務の改善・向上を図るため
⑪当社が別途通知、公表または明示をした利用目的のため

２．個人情報の提示の任意性

お客様より個人情報の一部をご提示いただけない場合、お客様からのご要望にお応えできない場合がありますので予めご了承ください。

３．個人情報の提供

当社がお預かりした個人情報は、下記のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供することはありません。

①お客様から事前の同意を得た場合
②商品購入代金の決済のため、お客様ご指定のクレジットカード会社等（クレジットカード発行会社のほか、GMOﾍﾟｲﾒﾝﾄｹﾞｰﾄｳｴｲ株式会社その他の決済関連業者を含みます）へ提供する場合
③クレジットカード会社より、カード不正利用の調査のための照会依頼があった場合
④当社提携の企業、団体の「商品」や「サービス」の提供のため、郵送または電子メールによって提供する場合
⑤消費者団体、その他公共的な性格を有する団体から問合せがあり、その回答のため当該団体に提供する場合
⑥法令に基づく場合（警察、裁判所等からの法的根拠に基づく問い合わせ対応など）
⑦人の生命、身体または財産の保護のために必要、かつ本人の同意を得ることが困難な場合
⑧公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
⑨国の機関、地方公共団体とその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するために協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
⑩個人情報保護法その他の法令において個人情報を第三者に提供することが認められている場合

４．個人情報の外部委託

当社は、個人情報の取扱いに関する契約を締結している業務委託会社に個人情報の取扱いを委託することがあります。
なお、当社は、上記「１.個人情報の利用目的」記載の利用目的の範囲内でのみ個人情報の取り扱いを委託します。

５．安全管理措置

当社では、お客様の個人情報を適切に取り扱うため、個人情報の取扱いに関する内部規程を策定し、個人情報保護マネジメントシステムを運用しております。
また、実際に個人情報を取り扱うにあたり、当社は、安全管理措置を講じております。

（基本方針の策定）
個人データの適正な取扱いの確保のため、個人情報保護方針を策定しております。
（個人データの取扱いに係る規律の整備）
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しております。

（組織的安全管理措置）
・個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しております。
・個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署による監査を実施しております。

（人的安全管理措置）
・個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に適宜社内研修を実施しております。
・個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しております。

（物理的安全管理措置）
・個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しております。
・個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しております。

（技術的安全管理措置）
・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しております。
・個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しております。

（外的環境の把握）
・保有個人データを外国で取り扱う場合には、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で適切な安全管理措置を実施します。
なお、現在、保有個人データを外国で取り扱っている実績はございません。

６．個人情報の開示等

当社が保有しているお客様の個人情報について法令に基づき利用目的の通知、内容の開示および第三者提供記録の開示の請求をされた場合は、ご本人または代理人であることを確認したうえで、法令の規定に従って合理的な期間、および範囲内でこれらの通知や開示を行います。ただし、これらのお申し出については、当社所定の書面による受付のみとさせていただき、１件につき手数料950円を請求させていただきます。（ゆうちょ銀行発行「定額小為替証書」を所定の申請書と同封のうえお申し出ください。）また、回答は後日お客様の希望する方法での回答とさせていただきます。

当社にお問い合わせいただいた内容が以下に該当する場合、ご希望に応じられないことがありますので予めご了承ください。

①本人または第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益を害する恐れがある場合
②当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
③法令に違反することとなる場合
④その他個人情報保護法において通知や開示をしないことが認められている場合

７．個人情報の訂正・削除・追加

当社が保有している個人情報に誤りがあり、お客様が個人情報の訂正、追加または削除をご希望される場合は、ご本人であることを確認したうえで情報の訂正等を行います。詳細は、下記の当社窓口までお問い合わせください。

８．個人情報の利用・提供の停止・開示等

当社が保有している個人情報について、お客様から法令に基づき利用・提供停止・第三者への提供記録の開示の請求を受けた場合は、ご本人または代理人であることを確認したうえで、法令の規定に従って当社での利用・提供を速やかに停止いたします。なお、個人情報保護法において利用・提供停止をしないことが認められている場合、ご希望に応じられないことがありますので予めご了承ください。また、個人情報の一部またはすべての利用・提供を停止した場合は、ご要望に沿ったサービスの提供やアフターサービスの対応等ができなくなることがありますので予めご了承ください。

９．個人情報に関するお問い合わせ

当社への個人情報に関するお問合せ、カタログや電子案内メールの配信の中止を希望される場合は、下記の当社窓口までご連絡ください。

＜個人情報に関するお問い合わせ窓口＞

フィブロ製薬㈱　赤坂ロハス　カスタマーセンター
営業時間10:00〜17:00（土日祝休）
TEL：0120-147－684　E-mail：info@684.jp
お問い合わせページはこちら

【当社の所属する認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】

<認定個人情報保護団体の名称>
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
<苦情解決の連絡先>
認定個人情報保護団体事務局
住所 ：〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F
電話番号 ：03-5860-7565 フリーダイヤル：0120-700-779